Tendências de Saúde
Visualize como as pontuações de saúde dos clientes mudam ao longo do tempo com gráficos semanais.
A visualização de Tendências de Saúde mostra como a saúde do seu portfólio de clientes muda ao longo do tempo. Ela agrega pontuações de saúde semanais em um gráfico visual, ajudando você a identificar padrões e detectar contas em declínio antes que ocorra churn.
Acessando as Tendências de Saúde
Navegue até Insights > Health Trends na barra lateral. A aba mostra um gráfico de linhas das pontuações de saúde agregadas por semana.
Lendo o Gráfico
- Eixo X — Semanas (mais recente à direita)
- Eixo Y — Pontuação de saúde (0–10)
- Linhas — Cada linha representa um cliente ou a média do portfólio
O gráfico ajuda você a responder perguntas como:
- A saúde geral do portfólio está melhorando ou diminuindo?
- Quais clientes tiveram as quedas mais acentuadas?
- Existem padrões sazonais no engajamento dos clientes?
Métricas Principais
Acima do gráfico, cartões de resumo mostram:
- Pontuação Média — Média atual de saúde de todo o portfólio
- Em Alta — Número de clientes cuja pontuação melhorou esta semana
- Em Baixa — Número de clientes cuja pontuação caiu esta semana
Interpretando Tendências
Declínio gradual
Uma tendência de queda lenta geralmente indica:
- Engajamento reduzido por parte do cliente
- Problemas não resolvidos se acumulando
- Queda na capacidade de resposta da equipe
Queda repentina
Um declínio acentuado geralmente aponta para:
- Um evento negativo específico (prazo perdido, problema de qualidade)
- Escalação ou reclamação do cliente
- Mudança de contato-chave no lado do cliente
Padrão de recuperação
Uma queda seguida de melhoria sugere que sua equipe resolveu o problema com sucesso — vale documentar para referência futura.