AccountWatch

Primeiros Passos

Configure o AccountWatch e comece a monitorar a saúde dos clientes em minutos.

O AccountWatch é uma plataforma de inteligência em relacionamento com clientes que transforma suas conversas no Slack em pontuações de saúde acionáveis, alertas de churn e oportunidades de upsell. Este guia orienta você na configuração inicial.

Pré-requisitos

  • Um workspace do Slack onde sua equipe se comunica com os clientes
  • Acesso de administrador ou proprietário para instalar aplicativos no seu workspace do Slack
  • Uma conta no AccountWatch (cadastre-se em accountwatch.io)

Passo 1: Conecte Seu Workspace do Slack

  1. Faça login no AccountWatch e navegue até Configurações > Integrações
  2. Clique em Conectar Slack
  3. Você será redirecionado para o fluxo OAuth do Slack — autorize o AccountWatch (o bot do Slack se chama Ace)
  4. Após a conexão, você verá seu workspace listado nas integrações ativas

O Ace apenas lê mensagens nos canais que você adiciona explicitamente — ele nunca acessa mensagens diretas ou canais privados, a menos que seja convidado.

Passo 2: Adicione Canais para Monitorar

  1. Vá até Canais na barra lateral
  2. Clique em Adicionar Canal e selecione os canais do Slack onde acontece a comunicação com os clientes
  3. Cada canal é associado a uma conta de cliente — dê um nome de cliente para fácil identificação

Boa prática: adicione um canal por cliente. Se um cliente possui múltiplos canais (ex.: #acme-general e #acme-support), adicione todos sob o mesmo cliente.

Passo 3: Aguarde Suas Primeiras Pontuações de Saúde

O AccountWatch analisa mensagens continuamente. Dentro de algumas horas após adicionar os canais, você verá:

  • Pontuações de saúde (0–10) na página de Clientes
  • Tendências de sentimento na visualização de Tendências de Saúde
  • Oportunidades de upsell se a IA detectar sinais de expansão

As pontuações de saúde são atualizadas semanalmente com base na análise agregada das conversas.

Passo 4: Explore o Painel

  • Clientes — Seu portfólio em uma visão geral: pontuações de saúde, rótulos, filtros de status
  • Insights — Gráficos de tendências de saúde e oportunidades de upsell detectadas
  • Relatórios — Gere relatórios semanais de agência, análises de churn e PDFs por cliente
  • Ace Chat — Faça perguntas ao Ace sobre qualquer cliente, com base nas conversas reais
  • Configurações — Gerencie sua equipe, funções, faturamento e integrações

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